对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的需求和使用环境，竭诚为客户提供最完美的产品解决方案及系统集成解决方案。我们非常重视客户系统或产品的正常运行和使用，在为客户提供产品解决方案及系统集成解决方案的同时，并提供完善的技术支持与优良的售后服务，以保护客户在软件和硬件方面的投资。

服务承诺： 

1、坚持“服务创造价值、努力+用心＝满意；客户永远是对的，客户的抱怨与误会只能说明我们的服务方法不对，我们的服务还不够好”的核心服务理念，向用户提供最快4小时快速响应服务、24小时内解决故障的售后服务承诺。 

2、坚持并落实定期与不定期的客户服务回访制度,致力于客户零投诉的售后服务目标。 

服务时间：9:00-17:30 

服务热线：0571-81951062

服务流程： 

1、公司商务接到客户的服务或报修请求后，做好相关情况记录工作，调取客户相关档案，据此制订服务派单表。 

2、公司商务在15分钟内及时安排并落实相关售后服务工程师。工程师接到商务安排后，在15分钟内积极与客户取得联系，确定上门服务时间。 

3、工程师在约定时间内赶到客户现场，如果有迟到或在赶不到的情况下，主动提前与客户沟通，尽量得到客户谅解。 

4、到达客户现场，工程师主动出示工号牌；服务完毕，主动开具《湖奥科技服务单》或《统一业务收据》，由工程师和客户现场签字确认，公司据此对工程师进行绩效考核。

5、公司客户回访专员定期和不定期对客户做服务质量与满意度回访工作。

售后服务阶段划分

质保期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。

质保期外的售后服务：质保期外的售后服务阶段，该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无售报服务合同签订两种情况。

质保期内售后服务政策 

1、凡我公司承建的工程及提供的产品质保严格按照原厂家或制造商质保条例、《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》为用户提供至少一年（即工程或产品验收日或开始投入使用时起一年内）的全免费保修服务；在工程及产品免保期内，除不可抗力和人为造成的问题外，工程及产品出现的任何问题均由我公司负责，我公司将将以最快速度派专业工程师上门（市内24小时内，省内48小时内，省外72小时内；紧急情况2-8小时内）及时处理存在的问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由我公司自行负担。

2、免费保修期内，若在24小时不能排除故障的，本公司向用户提供不低于原设备标准的备用产品保证用户系统的正常运行。

3、在保修期内如遇自然灾害、人为因素及不可抗拒因素造成产品或系统故障，酌情收取成本材料费或维修费。

质保期外售后服务政策 

1、免保后出现故障，在不更换材料的情况下，我们将酌情收取售后服务费，收费标准是：交通费＋人工费＋公司管理费。 

2、如果出现产品质量问题，在产品质保期过后，我们将以市场最优价同客户结算。

3、我公司提供专业的弱电系统维保及IT外包服务，选择弱电系统维保及IT外包服务能大幅降低用户方面的售后投入。详情请致电服务热线0571-81951062进一步了解。

系统故障报告和系统故障预防措施

当客户出现故障报修后，我们的工程师会在解决故障后向客户提交系统故障报告（故障描述、解决问题的方法等），以便于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷及时通知客户，使客户防患于未然。

售后服务监督管理机制

我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的工程师存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈或投诉至公司。此时，公司将另行安排更高级服务工程师，直至公司负责领导，亲赴现场解决问题，做到让客户满意。